Ví dụ:
Du Lịch ,
ĐiệnTử ,
Thương Mại Du Lịch ,
SEO
Dịch vụ Khách hàng
Công ty có bảo đảm gì cho dịch vụ bảo hành của mình?
Trả lời :
Mỗi hợp đồng của chúng tôi luôn có điều khỏan bảo hành cho sản phẩm theo thời gian được thỏa thuận. Điều khỏan bảo hành được bảo đảm bằng 10% giá trị của Hợp đồng. Khách hàng chỉ phải thanh tóan số tiền bảo hành này nếu chúng tôi thực hiện đúng đắn và đầy đủ các điều khoản bảo hành đã chỉ ra ở Hợp đồng trong thời gian bảo hành.
Website của tôi được bao hành bao lâu?
Trả lời :
Dịch vụ bảo hành website có thời gian 01 năm từ ngày trang web được bàn giao. Phạm vi bảo hành bao gồm việc sửa lỗi của trang web nếu sai sót so với tính năng thiết kế, phát sinh lỗi trong khi sử dụng. (Chúng tôi đảm bảo dịch vụ bảo hành bằng 10% giá trị Hợp đồng trong thời gian 06 tháng theo đúng các nội dung cam kết trong hợp đồng thiết kế).
Công ty sẽ xử lý phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng như thế nào?
Trả lời :
Chúng tôi cam kết rằng không có bất cứ chi phí ẩn nào trong các điều khỏan hợp đồng thiết kế website của chúng tôi. Vì thế, khi xảy ra các phát sinh mà khách hàng muốn mở rộng thêm các tính năng hoặc dịch vụ cho website, cách thức xử lý như sau: - Công ty ESN căn cứ trên khối lượng các công việc phát sinh để tính toán chi phí thực của phát sinh và thông báo cho khách hàng cụ thể, công khai. - Nếu chi phí cho các phát sinh là nhỏ và có thể hỗ trợ được, chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí cho các phát sinh. - Nếu chi phí cho các phát sinh là lớn, chúng tôi sẽ thảo luận cùng khách hàng để tìm ra giải pháp chi phí phù hợp nhất, trên quan điểm tính toán theo chính sách khách hàng quen thuộc, không phải là khách hàng mới.
ESN đưa ra báo giá cho trang web của tôi dựa trên cơ sở nào?
Trả lời :
Các cơ sở mà Công ty ESN đưa ra báo giá thiết kế web bao gồm: - Yêu cầu về tính năng nghiệp vụ sau tư vấn mà khách hàng yêu cầu. - Các yêu cầu về dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng. Căn cứ trên các cơ sở đó, chúng tôi xác định thời gian và chi phí cạnh tranh nhất để mang lại một sản phẩm hiệu quả thật sự cho quá trình Kinh doanh của khách hàng.
Công ty ESN cung cấp những dịch vụ gia tăng gì sau bán hàng?
Trả lời : Tùy thuộc vào loại trang web và điều khỏan thỏa thuận đối với khách hàng mà chúng tôi cung cấp các dịch vụ khác nhau. Đối với một trang web định hướng thương mại (Dành cho Doanh nghiệp), chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ sau:
1. Hỗ trợ cập nhật nội dung ban đầu theo thỏa thuận.
2. Hướng dẫn sử dụng/quản trị trạng web.
3. Bảo hành trang web theo điều khỏan hợp đồng.
4. Tư vấn tổ chức và định hướng phát triển thông tin trên website.
5. Hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật marketing online cho website.
6. Hỗ trợ kỹ năng quản lý nghiệp vụ trên trang web.
7. Hỗ trợ giám sát hoạt động của trang web và tư vấn nâng cấp định kỳ.
8. Sao lưu và khôi phục dữ liệu cho trang web.
