Liệu bạn có thể tin cậy được một nhà cung cấp nếu không biết họ sẽ tiếp cận yêu cầu của bạn thế nào, ghi nhận thông tin ra sao và làm việc với bạn theo những cách nào, sản phẩm được phát triển và hoàn thiện ra sao, bạn sẽ nhận được dịch vụ gì và sử dụng như thế nào từ nhà cung cấp? 

Trong mô hình kinh doanh hiên đại, nếu bạn không được biết mình đang ở trong giai đoạn nào của quá trình phát triển, không được tham gia kiểờm tra để kịp thi giám sát và bổ sung những khác biệt phát sinh cho sản phẩm thì rất có thể bạn sẽ không nắm được gì để hiểu và quản lý sản phẩm của mình, hoặc cuối cùng, bạn nhận đựơc một sản phẩm khác xa so với mong đợi của mình và dịch vụ thì không biết được sử dụng thế nào. 

Vì thế, một Công ty thiết kế website đáng tin cậy luôn phải có một quy trình làm việc với khách hàng rõ ràng, quy trình phát triển sản phẩm cụ thể và trong đó, khách hàng luôn có thể giám sát cũng như đưa ra phản hồi phù hợp về sản phẩm của mình. Chỉ khi được tham gia vào quá trình, bạn mới có thể thực sự nhận được sản phẩm như mong muốn, hiểu và từ đó khai thác được sản phẩm một cách hiệu quả.