Sản phẩm - Giải pháp 
Quy trình Dịch vụ Khách hàng thiết kế web
Quy trình Dịch vụ Khách hàng thiết kế web
Dịch vụ Bảo hành và Hỗ trợ sau bàn giao
Thiết kế và chuyển giao một website hoàn chỉnh mới chi là giai đoạn đơn giản nhất để một website đi vào hoạt động mang lại hiệu quả. Các dịch vụ sau bán hàng của nhà cung cấp có vai trò đặc biệt quan trọng để hỗ trợ Khách hàng sử dụng và khai thác có hiệu quả trang web của mình sau khi nhận bàn giao.
Giải pháp ESNC.Net cung cấp 2 nhóm dịch vụ sau bán hàng bao gồm: các dịch vụ đảm bảo và hỗ trợ sử dụng trang web, các dịch vụ hỗ trợ Khách hàng marketing website.
1. Bảo hành website trong 12 tháng.
Giải pháp ESNC.Net hỗ trợ dịch vụ bảo hành trang web trong thời gian 12 tháng sau thời điểm trang web được bàn giao. Phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hỗ trợ sửa các lỗi phát sinh trong trang web mà quá trình sử dụng phát sinh.
- Cập nhật các bản nâng cấp, hoàn thiện tính năng mà trang web của Khách hàng có sử dụng khi có bản nâng cấp tính năng từ ESNC.Net
Điều kiện để sử dụng dịch vụ bảo hành là trong thời gian bảo hành, Khách hàng nếu giữ quyền quản trị hosting sẽ không được thay đổi hệ thống file code của trang web trên hosting.
Khác biệt với mọi giải pháp thiết kế website khác, ESNC.Net đảm bảo cho dịch vụ bảo hành của mình bằng 10% giá trị Hợp đồng trong 06 tháng đầu của dịch vụ bảo hành: Khách hàng chỉ phải thanh toán 10% cuối cùng trong giá trị Hợp đồng sau 06 tháng trang web được bàn giao.
2. Hướng dẫn sử dụng trang web trong 24 tháng.
Để đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng và làm chủ được mọi tính năng cũng như khai thác được các lợi thế mà trang web có, ESNC.Net cung cấp dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng website cho khách hàng trong 24 tháng từ thời điểm bàn giao:
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng trang web và cập nhật các thay đổi trong tài liệu nếu có.
- Giải đáp các thắc mắc, yêu cẩu của khách hàng về cách sử dụng các tính năng quản trị, xử lý các tình huống quản trị dữ liệu và xử lý tương tác với người dùng trên website.
- Hướng dẫn cách khai thác, sử dụng các lợi thế riêng biệt của hệ quản trị ESNC.Net nhằm mang lại lợi thế cho website trong khi cạnh tranh thương mại trên Internet.
Các dịch vụ này được cung cấp qua 2 kênh chính là email (24/7) và Yahoo chat (trong giờ làm việc Hành chính), mỗi khách hàng được đăng ký 02 địa chỉ email và 02 nick Yahoo chat để sử dụng dịch vụ này.
Điểm đặc biệt của dịch vụ hỗ trợ Khách hàng là được cá biệt hóa toàn bộ, có nghĩa là luôn có riêng một chuyên gia hỗ trợ cho mỗi dự án, đảm bảo rằng nắm được đặc điểm cũng như các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải để đưa ra các trợ giúp kịp thời, hợp lý.
Hai dịch vụ ở trên thuộc nhóm “bảo đảm và hỗ trợ sử dụng trang web”, xem thêm bài “Hỗ trợ khách hàng marketing website” để biết thêm về nhóm dịch vụ sau bán hàng thứ 2 của ESNC.Net.
1. Bảo hành website trong 12 tháng.
Giải pháp ESNC.Net hỗ trợ dịch vụ bảo hành trang web trong thời gian 12 tháng sau thời điểm trang web được bàn giao. Phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hỗ trợ sửa các lỗi phát sinh trong trang web mà quá trình sử dụng phát sinh.
- Cập nhật các bản nâng cấp, hoàn thiện tính năng mà trang web của Khách hàng có sử dụng khi có bản nâng cấp tính năng từ ESNC.Net
Điều kiện để sử dụng dịch vụ bảo hành là trong thời gian bảo hành, Khách hàng nếu giữ quyền quản trị hosting sẽ không được thay đổi hệ thống file code của trang web trên hosting.
Khác biệt với mọi giải pháp thiết kế website khác, ESNC.Net đảm bảo cho dịch vụ bảo hành của mình bằng 10% giá trị Hợp đồng trong 06 tháng đầu của dịch vụ bảo hành: Khách hàng chỉ phải thanh toán 10% cuối cùng trong giá trị Hợp đồng sau 06 tháng trang web được bàn giao.
2. Hướng dẫn sử dụng trang web trong 24 tháng.
Để đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng và làm chủ được mọi tính năng cũng như khai thác được các lợi thế mà trang web có, ESNC.Net cung cấp dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng website cho khách hàng trong 24 tháng từ thời điểm bàn giao:
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng trang web và cập nhật các thay đổi trong tài liệu nếu có.
- Giải đáp các thắc mắc, yêu cẩu của khách hàng về cách sử dụng các tính năng quản trị, xử lý các tình huống quản trị dữ liệu và xử lý tương tác với người dùng trên website.
- Hướng dẫn cách khai thác, sử dụng các lợi thế riêng biệt của hệ quản trị ESNC.Net nhằm mang lại lợi thế cho website trong khi cạnh tranh thương mại trên Internet.
Các dịch vụ này được cung cấp qua 2 kênh chính là email (24/7) và Yahoo chat (trong giờ làm việc Hành chính), mỗi khách hàng được đăng ký 02 địa chỉ email và 02 nick Yahoo chat để sử dụng dịch vụ này.
Điểm đặc biệt của dịch vụ hỗ trợ Khách hàng là được cá biệt hóa toàn bộ, có nghĩa là luôn có riêng một chuyên gia hỗ trợ cho mỗi dự án, đảm bảo rằng nắm được đặc điểm cũng như các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải để đưa ra các trợ giúp kịp thời, hợp lý.
Hai dịch vụ ở trên thuộc nhóm “bảo đảm và hỗ trợ sử dụng trang web”, xem thêm bài “Hỗ trợ khách hàng marketing website” để biết thêm về nhóm dịch vụ sau bán hàng thứ 2 của ESNC.Net.
Sản phẩm - Giải pháp
Các nội dung liên quan
Những câu hỏi thường gặp