Sản phẩm - Giải pháp 
Quy trình Dịch vụ Khách hàng thiết kế web
Quy trình Dịch vụ Khách hàng thiết kế web
Dịch vụ Khách hàng giai đoạn thiết kế web
Hỗ trợ Khách hàng trong giai đoạn triển khai website là một công việc quan trọng quyết định đến khả năng tiếp nhận của Khách hàng khi website hoàn thiện được bàn giao cũng như khả năng quản lý và khai thác trang web có hiệu quả trong giai đoạn sau khi bàn giao.
Nhằm mục đích mang lại một sản phẩm kèm theo các dịch vụ hoàn hảo để khách hàng có thể làm chủ và đưa website vào khai thác ngay sau khi nhận bàngiao, giải pháp ESNC.Net bao gồm nhiều dịch vụ hỗ trợ Khách hàng trong giai đoạn trang web đang được triển khai.
1. Hỗ trợ thông tin duyệt và nắm tiến độ thiết kế website:
Ngay từ khi website bắt đầu được triển khai, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ESN đã tham gia và chủ động thông báo với khách hàng mọi thông tin về tiến độ triển khai dự án cũng như các thông tin hỗ trợ Khách hàng giám sát dự án bao gồm:
- Thông tin nhóm tham gia dự án và những người mà Khách hàng có thể liên hệ trong giai đoạn triển khai, các kênh liên hệ để Khách hàng có thể truyền tải thông tin, trao đổi về dự án.
- Thông tin quy trình triển khai dự án cũng như tiến độ triển khai theo quy trình.
- Thông tin về đường mà Khách hàng có thể duyệt demo trang web của mình bao gồm duyệt giao diện đồ họa demo, duyệt các tính năng, và duyệt sử dụng hệ quản trị website.
Mọi thay đổi trong quá trình triển khai dự án đều được ESN chủ động xác nhận và thông báo với Khách hàng thông qua các công cụ giao tiếp chính bằng email và chat yahoo.
2. Hướng dẫn chuẩn bị dữ liệu ban đầu cho website:
Bên cạnh các thông tin duyệt và thông báo tiến độ thiết kế website, Khách hàng còn nhận được một tài liệu chi tiết hướng dẫn việc chuẩn bị dữ liệu ban đầu cho website của mình bao gồm:
- Các loại dữ liệu mà Khách hàng cần chuẩn bị, số lượng mục nội dung cho mỗi loại dữ liệu.
- Mô tả chi tiết từng thành phần của mỗi loại dữ liệu, các hình ảnh minh họa kèm theo.
- Thời gian cần có các dữ liệu đó để gửi cho bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ESN.
Tài liệu hướng dẫn này được gửi ngay trong giai đoạn bắt đầu thiết kế trang web nhằm hỗ trợ Khách hàng có đủ thời gian chuẩn bị dữ liệu kịp thời khi việc thiết kế trang web hoàn thành, cũng như có thể có được các trợ giúp từ Hỗ trợ Khách hàng của ESN khi cần trong quá trình chuẩn bị.
3. Hợp tác xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình thiết kế trang web:
Trong bất cứ một dự án nào luôn có khả năng phát sinh những thay đổi và nhu cầu xử lý các phát sinh đó nhăm làm cho dự án hoàn thiện hơn, đáp ứng tổt hơn những mục tiêu đề ra của Khách hàng.
Khi có một phát sinh, bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ chủ động thông báo, chuyển cho người có trách nhiệm để trao đổi với Khách hàng nhằm tìm ra giải pháp xử lý hiệu quả cho cả 2 bên.
4. Hỗ trợ cập nhật nội dung ban đầu:
Căn cứ vào các dữ liệu mà Khách hàng đã gửi theo tài liệu hướng dẫn chuẩn bị, Hỗ trợ Khách hàng của ESN sẽ sử dụng để thiết lập thành các dữ liệu ban đầu cho website trong giai đoạn hoàn thiện trang web. Việc cập nhật nội dung ban đầu cho phép thực hiện được 2 mục tiêu:
- Là dữ liệu test để đảm bảo rằng trang web hoạt động ổn định, giao diện phù hợp với các đặc thù dữ liệu của khách hàng, hỗ trợ đầy đủ các quy trình xử lý dữ liệu đã đặt ra.
- Đảm bảo rằng trang web sau khi thiết kế hoàn thiện sẽ có được dữ liệu ban đầu để đưa vào hoạt động được ngay, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong việc hình dung hoạt động của trang web cũng như cách sử dụng hệ quản trị dữ liệu để tổ chức dữ liệu cho trang web.
5. Đào tạo quản trị website khi chuyển giao:
Đào tạo sử dụng quản trị và các tính năng của trang web là công việc đặc biệt quan trọng, công việc cuối cùng trong giai đoạn thiết kế trang web để tiến hành chuyển giao trang web cho Khách hàng.
Giải pháp ESNC.Net hỗ trợ đào tạo tối đa trong 02 lần, lần 1 để Khách hàng có thời gian sử dụng và xác định được những khía cạnh còn chưa nắm rõ về hệ thống, qua đó việc đào tạo lần 2 sẽ giúp giải đáp rõ tất cả những vấn đề, đảm bảo rằng sau giai đoạn đào tạo, Khách hàng làm chủ hoàn toàn trang web của mình để sẵn sàng đưa vào khai thác hiệu quả.
1. Hỗ trợ thông tin duyệt và nắm tiến độ thiết kế website:
Ngay từ khi website bắt đầu được triển khai, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ESN đã tham gia và chủ động thông báo với khách hàng mọi thông tin về tiến độ triển khai dự án cũng như các thông tin hỗ trợ Khách hàng giám sát dự án bao gồm:
- Thông tin nhóm tham gia dự án và những người mà Khách hàng có thể liên hệ trong giai đoạn triển khai, các kênh liên hệ để Khách hàng có thể truyền tải thông tin, trao đổi về dự án.
- Thông tin quy trình triển khai dự án cũng như tiến độ triển khai theo quy trình.
- Thông tin về đường mà Khách hàng có thể duyệt demo trang web của mình bao gồm duyệt giao diện đồ họa demo, duyệt các tính năng, và duyệt sử dụng hệ quản trị website.
Mọi thay đổi trong quá trình triển khai dự án đều được ESN chủ động xác nhận và thông báo với Khách hàng thông qua các công cụ giao tiếp chính bằng email và chat yahoo.
2. Hướng dẫn chuẩn bị dữ liệu ban đầu cho website:
Bên cạnh các thông tin duyệt và thông báo tiến độ thiết kế website, Khách hàng còn nhận được một tài liệu chi tiết hướng dẫn việc chuẩn bị dữ liệu ban đầu cho website của mình bao gồm:
- Các loại dữ liệu mà Khách hàng cần chuẩn bị, số lượng mục nội dung cho mỗi loại dữ liệu.
- Mô tả chi tiết từng thành phần của mỗi loại dữ liệu, các hình ảnh minh họa kèm theo.
- Thời gian cần có các dữ liệu đó để gửi cho bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ESN.
Tài liệu hướng dẫn này được gửi ngay trong giai đoạn bắt đầu thiết kế trang web nhằm hỗ trợ Khách hàng có đủ thời gian chuẩn bị dữ liệu kịp thời khi việc thiết kế trang web hoàn thành, cũng như có thể có được các trợ giúp từ Hỗ trợ Khách hàng của ESN khi cần trong quá trình chuẩn bị.
3. Hợp tác xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình thiết kế trang web:
Trong bất cứ một dự án nào luôn có khả năng phát sinh những thay đổi và nhu cầu xử lý các phát sinh đó nhăm làm cho dự án hoàn thiện hơn, đáp ứng tổt hơn những mục tiêu đề ra của Khách hàng.
Khi có một phát sinh, bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ chủ động thông báo, chuyển cho người có trách nhiệm để trao đổi với Khách hàng nhằm tìm ra giải pháp xử lý hiệu quả cho cả 2 bên.
4. Hỗ trợ cập nhật nội dung ban đầu:
Căn cứ vào các dữ liệu mà Khách hàng đã gửi theo tài liệu hướng dẫn chuẩn bị, Hỗ trợ Khách hàng của ESN sẽ sử dụng để thiết lập thành các dữ liệu ban đầu cho website trong giai đoạn hoàn thiện trang web. Việc cập nhật nội dung ban đầu cho phép thực hiện được 2 mục tiêu:
- Là dữ liệu test để đảm bảo rằng trang web hoạt động ổn định, giao diện phù hợp với các đặc thù dữ liệu của khách hàng, hỗ trợ đầy đủ các quy trình xử lý dữ liệu đã đặt ra.
- Đảm bảo rằng trang web sau khi thiết kế hoàn thiện sẽ có được dữ liệu ban đầu để đưa vào hoạt động được ngay, đồng thời hỗ trợ Khách hàng trong việc hình dung hoạt động của trang web cũng như cách sử dụng hệ quản trị dữ liệu để tổ chức dữ liệu cho trang web.
5. Đào tạo quản trị website khi chuyển giao:
Đào tạo sử dụng quản trị và các tính năng của trang web là công việc đặc biệt quan trọng, công việc cuối cùng trong giai đoạn thiết kế trang web để tiến hành chuyển giao trang web cho Khách hàng.
Giải pháp ESNC.Net hỗ trợ đào tạo tối đa trong 02 lần, lần 1 để Khách hàng có thời gian sử dụng và xác định được những khía cạnh còn chưa nắm rõ về hệ thống, qua đó việc đào tạo lần 2 sẽ giúp giải đáp rõ tất cả những vấn đề, đảm bảo rằng sau giai đoạn đào tạo, Khách hàng làm chủ hoàn toàn trang web của mình để sẵn sàng đưa vào khai thác hiệu quả.
Sản phẩm - Giải pháp
Các nội dung liên quan
Những câu hỏi thường gặp