Quy trình Dịch vụ Khách hàng thiết kế web Khi Quý Khách bắt đầu cho chúng tôi biết về nhu cầu thiết kế website, Công ty ESN áp dụng 1 Quy trình tiếp cận khách hàng thống để xác định nhu cầu, cung cấp thông tin tư vấn và xây dựng các yêu cầu nghiệp vụ cụ thể cho mỗi Khách hàng. Quy trình nghiệp vụ khách hàng của ESNC.Net bắt đầu từ giai đoạn tiếp cận dự án cho đến khi sản phẩm được đưa vào giai đoạn khai thác và sử dụng các dịch vụ sau bán hàng như sau:
|
GIAI ĐOẠN |
PHÂN ĐOẠN |
CÔNG TY ESN |
KHÁCH HÀNG |
|
Tiếp cận khách hàng |
Tiếp cận ban đầu, báo giá đề xuất |
Ghi nhận thông tin khách hàng, phân ngành sản phẩm, cung cấp báo giá chuẩn đề xuất ban đầu |
Cung cấp thông tin liên hệ, yêu cầu dự án, đặc trưng ngành của dự án |
|
Xác định yêu cầu bổ sung, tư vấn -báo giá bổ sung |
Ghi nhận yêu cầu bổ sung về dữ liệu, mở rộng dữ liệu, tính năng, giao diện, dịch vụ, tư vấn và xây dựng báo giá bổ sung |
Cung cấp các yêu cầu bổ sung bên ngoài báo giá chuẩn ban đầu. |
|
|
Ký kết hợp đồng/thanh toán |
Hoàn thiện hợp đồng và cùng duyệt với Khách hàng, ký kết nhận thanh toán theo thỏa thuận. |
Duyệt hợp đồng, ký kết và thanh toán theo thỏa thuận. |
|
|
|
|||
|
Triển khai sản phẩm |
Thiết lập dự án |
Cung cấp thông tin về nhóm dự án, duyệt dự án, kế hoạch triển khai, hướng dẫn chuẩn bị dữ liệu |
Nhận các thông tin, chuẩn bị các dữ liệu theo hướng dẫn |
|
Thiết kế giao diện người dùng |
Thiết kế giao diện người dùng cơ bản và chuyển khách hàng duyệt. Chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng |
Duyệt giao diện và yêu cầu chỉnh sửa |
|
|
Tích hợp tính năng trên giao diện |
Triển khai mã lập trình thể hiện nghiệp vụ và dữ liệu trên giao diện người dùng, cài đặt hệ thống quản trị tương ứng |
Chuẩn bị dữ liệu theo hướng dẫn, tham gia nắm tiến độ dự án. Phản hồi các chỉnh sửa, thay đổi |
|
|
Kiểm tra sản phẩm |
Kiểm tra sự đúng đắn của sản phẩm với yêu cầu ban đầu, chỉnh sửa lỗi |
Duyệt sản phẩm so với yêu cầu |
|
|
Triển khai lên máy chủ Internet |
Triển khai sản phẩm trên hosting kèm theo dữ liệu. Xây dựng tài liệu hướng dẫn chuẩn, mô tả sử dụng dịch vụ |
Kiểm tra sản phẩm trên hosting, thử sử dụng sản phẩm |
|
|
Bàn giao sản phẩm |
Đào tạo trực tiếp/từ xa. Bàn giao tài liệu hướng dẫn sản phẩm/dịch vụ |
Tham gia đào tạo, tiếp nhận tài liệu và tiếp nhận sản phẩm. |
|
|
Thanh tóan hợp đồng lần 2 |
ký kết biên bản bàn giao và nhận thanh toán lần 2. Chuyển hóa đơn VAT |
Ký kết biên bản bàn giao và thanh toán lần 2 |
|
|
|
|||
|
Dịch vụ sau bán hàng |
Triển khai hỗ trợ sử dụng |
Tiếp nhận/đáp ứng yêu cầu hướng dẫn sử dụng qua chat/email |
Sử dụng sản phẩm, đề nghị trợ giúp khi cần thiết |
|
Triển khai bảo hành |
Tiếp nhận/đáp ứng yêu cầu sửa lỗi |
Thông báo lỗi phát hiện trong khi sử dụng |
|
|
Các dịch vụ khác |
Tùy chọn |
Tùy chọn |
|
|
Tư vấn nâng cấp |
Cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng |
Ghi nhận và quyết định sử dụng các thông tin tư vấn |
|
|
|
|||
|
Thanh lý hợp đồng |
Thanh lý hợp đồng |
Thanh toán hợp đồng và thanh lý sau bảo hành |
Thanh toán và thanh lý hợp đồng sau bảo hành |
|
|
|||
|
Dịch vụ sau bảo hành |
Tiếp tục các dịch vụ khách hàng |
Hỗ trợ sử dụng, khai thác trang web. Cung cấp tư vấn nâng cấp. |
|
Trong quy trình nghiệp vụ của ESN, cộng tác với khách hàng là một trong những công việc có độ ưu tiên hàng đầu. Vì thế, tùy thuộc vào từng yêu cầu trong dự án hoặc tính phức tạp hay kế hoạch thời gian của khách hàng mà thời gian triển khai các giai đoạn có thể thay đổi.
